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新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局網(wǎng)絡(luò)維保項(xiàng)目

來(lái)源:深圳市齊普生科技股份有限公司  瀏覽:29874  發(fā)表時(shí)間:2015.07.02

  2014年5月,我司連續(xù)第四年成功續(xù)簽新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局網(wǎng)絡(luò)維保項(xiàng)目。用戶方共有三套網(wǎng)絡(luò),即管理區(qū)、控制區(qū)、外網(wǎng)區(qū),分別負(fù)責(zé)用戶方的辦公網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及外網(wǎng)生活區(qū)域運(yùn)行,本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)對(duì)象是整體三套網(wǎng)絡(luò)中的核心設(shè)備。

  齊普生公司特別制定了一套服務(wù)解決方案,此方案涉及包括全局核心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)及IMC網(wǎng)管軟件系統(tǒng)維護(hù),具體為:熱線電話7×24小時(shí)支持運(yùn)維服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)運(yùn)維服務(wù)做到1小時(shí)響應(yīng)故障處理及日常維護(hù)支持。備品備件質(zhì)保方面,繼承被更換件的質(zhì)保期,備件先行更換運(yùn)維服務(wù),地市24小時(shí)到達(dá)區(qū)縣48小時(shí)到達(dá)。硬件故障解決時(shí)間,到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后4小時(shí)內(nèi)解決,技術(shù)資料服務(wù)方面,為客戶提供保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的必要技術(shù)資料。

  當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生故障且沒有相應(yīng)備件時(shí),向客戶提供板件用于用戶方設(shè)備問題定位和系統(tǒng)恢復(fù),確保客戶設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行。并且,每季度一次的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能診斷與調(diào)試,定期巡檢維護(hù)運(yùn)維服務(wù)及遠(yuǎn)程,并做好巡檢記錄和故障處理單。此外,運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中,對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)和巡檢過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄。

  想客戶之所想,急客戶之所急,齊普生以始終堅(jiān)持“立事于行,服務(wù)于心”的理念,為額河管理局維保用戶做好維保服務(wù)。